ETUDE USAGES & ATTITUDES Transport urbain

Etude qualitative B2C : en combinant entretiens individuels et groupes de discussion, qualifier et nuancer les résultats d’une enquête quantitative, et approfondir leurs raisons sous-jacentes en analysant au plus près les ressentis et perceptions des usagers

Client : Réseau de transport public

Problématique

En vue d’expliciter les données issues de son Baromètre Sécurité annuel, l’opérateur a commandé une etude qualitative exploratoire sur les usages et habitudes des usagers du réseau, afin de décrypter en profondeur les fondements du sentiment d’insécurité, ses conséquences sur les comportements et habitudes des usagers, et in fine d’apprécier l’impact de son nouveau dispositif

Mes prestations

  • Recrutement sur panel d’usagers réguliers et occasionnels, mixité des profils et des modes de fréquentation
  • Immersion préalable : recueil de customer insight via un questionnaire auto-administré + la réalisation d’un roadbook individuel illustrant plusieurs déplacements habituels et occasionnels (commentaires et illustrations pris sur le vif)
  • Modération d’interviews face-to-face : retours d’expérience, perceptions (situations réellement vécues/imaginaires), hiérarchisation, usages & attitudes, attentes
  • Exploration complémentaire en focus group : évaluation du nouveau dispositif, identification de pistes d’améliorations et de communication

Livrables

  • Réalisation d’un rapport de synthèse et d’analyse
  • Mise en évidence de leviers pour réduire le sentiment d’insécurité
  • Préconisations portant sur les moyens humains, les infrastructures et la communication

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