AUDIT CLIENTS  ex. Pack services domicile

Etude qualitative B to C : rencontrer les abonnés au cœur de leur quotidien pour mieux comprendre leurs réalités, augmenter la valeur client et trouver de nouvelles clefs de succès

Client : Services d’assistance pour la maison

Problématique

Face à l’évolution de son principal canal de recrutement clients et à l’élargissement progressif de ses gammes produits, l’entreprise a constaté une érosion de la valeur et un changement des profils client. Pour faire évoluer sa stratégie et retrouver sa valeur client historique, elle décide de mener une étude qualitative visant à comprendre de manière approfondie qui sont ses nouveaux clients et comment se structurent son image et son offre

Mes prestations

  • Recrutement sur listing de clients et d’anciens clients, mix de profils en matière d’habitat et d’équipement, diversité géographique
  • Réalisation d’entretiens individuels en face à face : perception contrat d’assurance/assistance à domicile, U&A, parcours d’achat, retours d’expérience, compréhension & positionnement de l’offre, perception process, impact sur la marque, leviers de fidélisation

Livrables

  • Production d’un rapport d’analyse détaillé transversal
  • Segmentation par buyer personas
  • Recommandations en matière d’optimisation des gammes produits & offres packagées, profils de clients et canaux à privilégier, leviers pour susciter des ventes additionnelles, dispositifs pour créer de la proximité et de l’attachement à la marque

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