ECOUTE CLIENT ex. Action sociale

Etude qualitative B2B : associer les clients à une réflexion sur l’évolution de l’offre de services, en déployant une étude qualitative de terrain permettant, grâce à des interviews en profondeur, de cartographier leurs attentes et de recueillir leurs suggestions

Client : Mutuelle

Problématique

Dans le cadre de sa démarche RSE, et afin de répondre aux plus près aux besoins du quotidien, la mutuelle a lancé une écoute client pour mieux appréhender les perceptions et attentes de ses adhérents professionnels à l’égard de son action sociale et des actions de prévention qu’elle a engagées

Mes prestations

  • Recrutement sur listing d’entreprises adhérentes, diversité de profils en termes d’effectifs et de fonctions
  • Modération d’entretien individuels : connaissance du dispositif, perception intérêt & pertinence, légitimité d’action, incidence en termes d’image corporative, hiérarchisation des besoins, attentes communication & supports d’information, recueil de perception à l’égard d’un éventail de nouvelles actions sociales envisagées

Livrables

  • Production d’un rapport de synthèse et d’analyse transversal
  • Segmentation par tailles d’entreprises
  • Préconisations sur les actions sociales et les modes de communication à privilégier

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