REX UTILISATEURS ex. Terminaux de paiement

Etude qualitative B2B : réunir en table ronde des professionnels issus de différents horizons pour recueillir leurs retours d’expérience, mettre à jour des leviers de création de valeur et coconstruire une nouvelle offre de services répondant mieux à la diversité de leurs besoins

Client : Spécialiste Monétique

Problématique

Propriétaire d’un parc de terminaux de paiement électroniques, l’entreprise évolue dans un environnement économique, technologique et concurrentiel de plus en plus tendu. Désireuse d’augmenter la valeur perçue de son offre et de la compléter par de nouveaux services et fonctionnalités, elle a diligenté une démarche d’écoute client approfondie pour compléter sa réflexion et augmenter sa visibilité des besoins utilisateurs

Mes prestations

  • Recrutement de clients sur fichier et de prospects sur panel : tous professionnels utilisateurs de TPE, tous gérants de commerces et restaurants de proximité
  • Animation de tables rondes : analyse clientèle & besoins client, attentes & comportements d’achat à l’égard des solutions monétiques, diagnostic de l’offre, évolutions attendues, leviers de développement & fidélisation
  • Injection d’une palette de nouveaux services & produits : identification forces & faiblesses, adhésion selon les profils d’usages, moteurs & freins, pistes d’optimisation

Livrables

  • Production d’un rapport de synthèse et d’analyse transversal
  • Segmentation des usages & attentes par métiers
  • Recommandations sur les nouvelles solutions proposées+préconisations en termes de fonctionnalités à déployer en priorité

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